Queixas sobre créditos
Jan 23, 2010 Informação
Se tem alguma reclamação a fazer do seu banco, não deixe que a preguiça leve a melhor de si. Queixe-se! Desde dúvidas sobre créditos pessoais, comissões, problemas com o cartão de crédito ou o atendimento: são várias as razões que podem, um dia, opor-nos ao banco com o qual fazemos as nossas transacções.
Comece por expor os seus argumentos junto do balcão, de preferência, aquele onde tiver conta. Poderá fazê-lo oralmente ou por escrito, apresentando os meios de prova de que dispuser. Uma queixa deve conter sempre o motivo, e a entidade reclamada/visada, bem como uma descrição sumária, mas suficiente, para entender o contexto.
Apesar de estar em posição frágil, o consumidor tem meios para fazer valer os seus direitos em caso de conflito. Saiba quais, como e onde.
- Livro de reclamações, vá a um balcão e peça-o. Apenas tem que identificar a instituição alvo da queixa, os seus dados e os motivos da reclamação. A instituição tem dez dias para enviar a reclamação ao Banco de Portugal, que por sua vez entrega um duplicado ao reclamante.
- Se não quer ter muito trabalho, saiba que já o pode fazer através do portal do cliente bancário. Para tal, basta senta-se no seu sofá em frente ao computador e preencher um formulário online. Aceder ao portal do cliente bancário aqui.
O Banco de Portugal disponibiliza neste Portal o serviço online de consulta de reclamações, que permite ao cliente bancário saber em que fase se encontra o seu processo de reclamação. Encontram-se disponíveis para consulta as reclamações inscritas no Livro de Reclamações e as enviadas directamente ao Banco de Portugal (carta, fax, e-mail ou formulário) apresentadas a partir de 1 de Janeiro de 2009.
Qualquer pessoa singular ou colectiva que seja cliente de uma instituição de crédito ou sociedade financeira registada no Banco de Portugal pode reclamar de actuações que considere inadequadas ou lesivas dos seus interesses.
Os motivos da sua reclamação devem estar relacionados com as actividades da instituição de crédito ou sociedade financeira ou com a forma de actuação da instituição, seja na celebração de um contrato seja na prestação de um serviço.
Queixe-se!
Tags: bancos, crédito pessoal, queixa
23 Janeiro, 2010 - 2:01 am
[...] actos ou serviços que considere lesivos ou inadequados dos seus interesses, como por exemplo uma queixa sobre crédito, um mau atendimento, um produto financeiro que não cumpre os requisitos de publicidade, [...]